Retourbeleid

RUILEN EN TERUGBETALING

Wij streven ernaar u de best mogelijke winkelervaring te bieden. We
begrijpen echter dat een artikel soms niet helemaal naar wens is en dat u het wilt ruilen of retourneren.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket ruilen of retourneren. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt om het naar ons terug te sturen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u het product heeft ontvangen, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via: info@maisonsolori.com vermeld uw ordernummer, naam, e-mailadres of
telefoonnummer, of u een terugbetaling of een omruiling wenst, de reden van de retour. Na ontvangst van uw aanvraag zal onze klantenservice deze doorsturen naar de
betreffende afdeling, die uw aanvraag zal beoordelen en u op de hoogte zal stellen van de beslissing.

Voorwaarden voor retournering :

1. Het geretourneerde artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
2. Het artikel moet ongedragen en onbeschadigd worden geretourneerd, in de
originele verpakking. Anders behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren in overeenstemming met onze verkoopvoorwaarden.
3. Indien het artikel NIET in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het
door de klant is ontvangen, behoudt Maison Solori zich het recht voor om een
ruil of terugbetaling te weigeren.

Ruilen of terugbetalingen  zijn NIET toegestaan  in de volgende gevallen:

1. De klant kiest een verkeerde maat ondanks de afmetingen in cm die op elke productpagina staan vermeld.
2. De klant beschadigt het product tijdens de levering.
3. Maison Solori is niet aansprakelijk indien de bezorger de ontvanger niet kan vinden tijdens de levering.
4. Maison Solori is niet  aansprakelijk indien de gekochte maat te groot is.  
5. Indien de bezorger de levering lijkt te hebben voltooid,  is Maison Solori niet aansprakelijk.  
6. Indien de klant het defect aan het artikel niet binnen 24 uur na ontvangst meldt, met fotografisch bewijs.
7. Indien u niet tevreden bent met de materiaalsamenstelling bij levering, biedt Maison Solori de mogelijkheid om via info@maisonsolori.com uw verzoek in te dienen.

Indien u problemen ondervindt met bepaalde materialen, Neem contact op met de klantenservice. zodat we u de best mogelijke service kunnen bieden.

Om deze redenen behoudt Maison Solori zich het recht voor de retourzending te weigeren.

8. Indien de klant Maison Solori niet binnen 72 uur na ontvangst van het retourverzoek reageert, behoudt het bedrijf zich het recht voor de retourzending en de terugbetaling te weigeren.
9. Indien de klant een verkeerde aankoop heeft gedaan, behoudt Maison Solori zich het recht voor de retourzending en de terugbetaling te weigeren.

Maison Solori behoudt zich het recht voor de klant te vragen foto's
van het ontvangen artikel te e-mailen waarop het defect of de afwijking zichtbaar is.

BELANGRIJKE OPMERKING:
Ons bedrijf streeft ernaar accurate en gedetailleerde informatie te verstrekken over de
aangeboden producten, inclusief duidelijke beschrijvingen, technische specificaties en afbeeldingen.

Het is echter belangrijk om te weten dat de perceptie van
klanten kan verschillen. Daarom willen we verduidelijken dat persoonlijke verwachtingen of subjectieve percepties met betrekking tot de kleur, textuur, het materiaal of de esthetiek van de producten geen geldige reden voor retourzending vormen.

We erkennen dat elke klant een unieke perceptie kan hebben bij de beoordeling
van een product. Verschillen in subjectieve perceptie kunnen echter niet
worden beschouwd als defecten of onnauwkeurigheden in het product. Daarnaast willen we de volgende belangrijke punten benadrukken:

a)  Kleurafwijking: Houd er rekening mee dat de kleuren van de producten
die op onze website worden weergegeven, enigszins kunnen afwijken van de werkelijke kleuren van het artikel.

Deze kleurafwijking wordt niet beschouwd als een defect of non-conformiteit.
Het is daarom geen geldige reden voor retournering of terugbetaling, aangezien deze verschillen afhankelijk kunnen zijn van uw monitorinstellingen of andere technische factoren.

b)  Subjectieve perceptie : Subjectieve perceptie of persoonlijke verwachtingen worden
gecompenseerd door de aanwezigheid van accurate informatie en maattabellen op de productpagina's. Deze informatie geeft een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het daadwerkelijke product. Daarom vormen persoonlijke verwachtingen of subjectieve percepties geen geldige reden voor een terugbetaling.

We streven ernaar om productinformatie zo nauwkeurig en transparant mogelijk te maken, zodat onze klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Als u vragen of twijfels heeft over de producten voordat u ze koopt, neem dan
contact met ons op voor meer informatie.

1. VERANDERING

Als het artikel dat u heeft ontvangen niet de juiste maat heeft, kunt u
het ruilen voor een grotere of kleinere maat, of voor een ander
artikel dat beschikbaar is op onze website.
U dient het artikel binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket te retourneren voor ruil. U ontvangt na contact met ons per e-mail volledige instructies, inclusief het retouradres. De ruil wordt verzonden zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn. 

Ruilen is niet mogelijk als de klant een verkeerde bestelling heeft geplaatst. Let op : wij accepteren geen retouren of ruilingen in geval van een leveringsvertraging. Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@maisonsolori.com

Door een aankoop te doen, bevestigt u dat u ons retourbeleid heeft gelezen en hiermee akkoord gaat.

2. TERUGBETALING

U dient het artikel te retourneren. Uw retourzending moet een trackingnummer bevatten, dat u aan ons moet doorgeven. Hierdoor kunnen we de datum waarop uw retourzending in ons magazijn is ontvangen nauwkeurig controleren en uw terugbetaling direct verwerken. Zonder trackingnummer kunnen we uw pakket niet traceren en vervalt uw recht op terugbetaling, aangezien we de ontvangst van uw bestelling dan niet kunnen bevestigen .

3. HET PAKKET NIET IN ONTVANGST NEMEN BIJ BEZORGING

Wij doen er alles aan om uw volledige tevredenheid te garanderen. Mocht een pakket echterbij levering worden geweigerd, dan vervalt het recht op herroeping; u kunt dan slechts een gedeeltelijke terugbetaling van 20% aanvragen, ter dekking van de verzendkosten die Maison Solori heeft gemaakt. Neem bij vragen of opmerkingen over uw
bestelling gerust contact met ons op, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.

BELANGRIJK:
U kunt uw pakket retourneren met een vervoerder naar keuze. Helaas
zijn de kosten voor retourzending voor uw rekening. Wij raden u daarom aan om
de meest voordelige verzendoptie met tracking te kiezen.
Elke koeriersdienst wordt geaccepteerd voor retourzendingen, waarbij de verzendkosten
voor rekening van de klant zijn. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij
anders aangegeven door de klant.

Bedankt voor uw begrip.